物业项目公共安全防范管理方法

物业项目公共安全防范管理方法

 

 

秩序服务是指通过对打乱正常秩序状态的各类事件的预防，对各类事件发生前的准备，对事件发生时的应对，秩序状态的恢复等方法进行服务提供。

1.预防

(1)公共安全防范管理服务禁区、防护区、监视区的划分方法。

秩序服务过程中，物业服务企业应将物业项目的不同区域划分成禁区、防护区、监视区。对于属于禁区范围，应严格进行身份识别，禁止无关人员进入禁区，例如设置特殊的固定岗位进行禁区进出控制（领导办公楼层的固定岗、安全监控中心的监控岗等）。报警系统防止无关人员强行进入。对于防护区应设置定期巡逻制度，对可疑人员进行询问，有条件的还可增加安防系统进行技术控制例如使用门禁系统自动识别进出人员、智能道闸系统自动识别进出车辆等。对于监视区，应要求监控岗通过监控观察区域情况，巡逻岗对来访人员进行远距离观察，并在有需要的情况下提供必要的指引。在发生特殊状况时，及时现场查看处置。

禁区：物业项目的业主自有物业区域，安全监控中心、各类设备房等。

防护区：物业本体共用区域、室内外停车场。

监视区：物业本体以外，物业项目边界以内的区域，以及公共建筑的公共区域。

(2)对固定岗、流动岗的设置。

物业项目的秩序维护岗位设置主要分固定岗和流动岗。

固定岗的设置：在物业项目的主要出入口应设置固定门岗，例如大门岗、车场出入口岗、大堂岗等。在物业项目的安全监控中心设置固定的监控岗，在特殊区域设置特殊固定岗（卸货区的固定岗、领导楼层的固定岗、研发区域的固定岗等）。固定岗一般均为24小时全天候值守，部分固定岗按服务时间设置（例如领导楼层的固定岗、卸货区的固定岗等）,同时主要出入口应根据物业项目需要设置双岗。固定岗的职责主要是人员、物品、车辆的出入管理，项目的秩序维护形象展示，出入口秩序维护，视频监控，消防报警装置监控等。

流动岗的设置：在物业项目的公共区域应设置巡逻岗，例如楼层巡逻岗、外围巡逻岗、车场巡逻岗等。在物业项目的秩序维护队伍中还应设置班长岗进行流动管理。流动岗位设置必须按流动岗位巡逻覆盖范围制定多套相应的巡逻路线该巡逻路线应完全覆盖该岗位的巡视范围的各个角落。同时路线应满足巡逻频次要求。流动岗的职责主要是设施设备、场地、物品、人员的巡视，发现异常情况以及异常情况时的现场及时处置等。

(3)秩序维护方案编制。

秩序维护方案主要有《安全布防方案》《巡逻方案》《主要危险源方案》《各类事件应急预案》等。

①《安全布防方案》的编制。

编制方法：应对物业项目的整体建筑布局、各类通道口的分布、周边的环境情况、顾客群体特征、项目硬件配套、项目服务标准等信息进行摸底分析。根据实际需要按“经济可行，完整布防”的原则进行最合理的安全布防。

《安全布防方案》包括以下几个部分：

a.安全布防需求分析；

b.秩序维护人员配置计划及职责；

c.岗位分布图；

d.装备配置计划。

②《巡逻方案》的编制。

编制方法：应对《安全布防方案》的巡逻岗位熟悉，根据各巡逻岗位设置的巡逻区域，实地进行巡逻线路摸底分析，设立巡逻签到点，确保巡逻路线能够覆盖巡逻区域各处无盲点。同时应准备多套巡逻路线，确保巡逻的有效威慑力。

《巡逻方案》包括以下几个部分：

a.巡逻路线图；

b.巡逻签到点位清单；

c.装备配置计划。

③《主要危险源方案》的编制。

编制方法：应对物业项目的常见危险源通过头脑风暴法进行罗列，然后按危险源评价法进行打分评价，选取符合评价结果的主要危险源，制定相应的预防、减除控制措施。同时该方案应每年定期评审，根据需要不断增加识别出来的危

险源。

《主要危险源方案》包括以下几个部分：

a.危险源识别表；

b.主要危险源清单；

c.主要危险源控制措施表。

④《各类事件应急预案》的编制。

编制方法：应对物业项目的常见紧急事件进行讨论罗列，一般常见的紧急事件包括被盗、火灾火警、停水、停电、水浸、高空抛物、坠楼、卫生事件、台风、暴雪等，根据情况合理设置救援疏散组、通信联络组、后勤保障组、现场控

制警戒组、交通管制组等，并制定事件处理流程。

《各类事件应急预案》包括以下几个部分：

a.事件应急组织结构图；

b.各处置环节小组人员配置清单（通信方式、职责、姓名等内容）；

c.事件处置流程；

d.物资装备配置清单。
本资料由重庆物业企业经理培训中心整理提供，仅供学习。