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因下水管漏水引发的邻里纠纷

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因下水管漏水引发的邻里纠纷
 
案例资料：
一天，一小区物业管理处接到16B住户投诉，称17B厨房往下漏水。经查看，确定是17B厨房地漏下水管渗漏。由于17B业主经常不回家，致使维修工作难以迅速进行。经多方努力，好不容易见到了17B业主，可该业主一见渗漏并不影响自己房屋的使用，便对这事不置可否，几次约定维修都失约。管理处耐心地与其多次沟通，讲明邻里之间和睦相处的重要性，请他设身处地为楼下邻居着想，最终，17B业主按要求解决了水管渗漏问题。
时隔不久，18B业主家厨房预埋的下水管道接口密封不严，水渗漏到楼下，这下轮到17B业主叫苦不速了。管理处立即与18B业主联系，谁知18B的业主比17B的业主还要忙，他的态度也与17B业主刚开始时一样，上午推下午，今天推明天，一个多星期也没确定维修时间，17B业主只好天天到管理处抱怨。后来，管理处经过商讨，特意约17B与18B业主见一次面，让17B的业主告诉18B的业主自己以前的亲身“遭遇”。通过双方的沟，18B业主意识到邻里关系的重要性，当场就同意维修。由于维修工作量大，18B业主在家的时间有限，管理处决定分两次施工，最终解决了水管的渗漏问题，该投诉至此也得到了圆满的解决。
 
案例点评：
这一案例的绝妙之处在于一个“巧”字。17B业主先前事不关已，拒人于干里之外，后面不料自己也遇到同样的事情，算是感同身受了一把。管理处则充分利用机会，抓住这个活教材，圆满地解决了投诉。当然，在物业管理的日常工作中，不会经常遇到这么巧的事，如何充分利用邻里之间的关系，则是物业管理人员应认真考虑的一个问题。
 
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